Políticas, Términos y Condiciones

Politicas

Sfera Travel Agencia de viajes, actúa únicamente como agente intermediario para los pasajeros. Su función es la de concertar los servicios que proveen líneas aéreas, operadores de buses, operadores de trenes, operadores de cruceros, operadores de transporte en general, hoteles, operadores turísticos y/o cualquier otra firma independiente.

Sfera Travel no tiene control sobre estas empresas, por lo que en todos los arreglos de viaje nuestra agencia actúa por cuenta y orden de nuestros clientes, organizando en su nombre los medios de transporte, alojamiento u otros servicios turísticos requeridos, por lo cual no asumimos la responsabilidad en caso de accidentes, injurias, pérdidas, daños, demoras, inconvenientes o cualquier otro tipo de irregularidad que pueda ser ocasionada por defectos de cualquier vehículo, o a través de situaciones de omisión, descuido o negligencia de cualquier compañía o persona contratada por la mismas, para cumplir o llevar a cabo cualquier servicio o parte de servicio turístico ofrecido, como resultado de actos de vandalismo, huelgas, guerras, acciones gubernamentales, condiciones climáticas o cualquier otro tipo de factores que impliquen gastos adicionales provenientes de demoras, cambios de itinerarios u otras causas.

Sfera Travel se reserva el derecho de aceptar o no cualquier solicitud de reserva de cualquier pasajero, a cualquier tour o paquete turístico o de cancelar o cambiar un paquete turístico, si las circunstancias así lo ameritan. La solicitud de cualquier tipo de servicio solicitado a nuestra empresa será entendida como el consentimiento de estas condiciones.

– Precios y Tarifas; Todas los precios y tarifas se expresan en dólares americanos, las cuales podrán ser pagadas en moneda local pactando el tipo de cambio del día y están sujetas a cambio sin previo aviso antes que se haya realizado el pago y la debida confirmación de disponibilidad. Los precios y tarifas de los paquetes turísticos es por persona, sobre una base de ocupación doble (salvo indicación distinta), en habitación estándar en todos los hoteles; e incluye servicios, traslados, excursiones indicadas, guías especializados y boletos de entrada (a menos que se especifique condiciones diferentes). Los precios y tarifas no incluyen extras, propinas, pasajes aéreos (salvo indicación expresa), exceso de equipaje o cualquier otro concepto no especificado en el programa.

– ITINERARIO Los Itinerarios se planean con gran cuidado, aunque por razones operacionales, puede ser necesario cambiar el orden de actividades en el itinerario o la ruta especificada, y si bien tales casos puedan ser raros, el itinerario en general sólo debe asumirse como una guía básica. La empresa se reserva el derecho de hacer, sin previo aviso, modificaciones en el orden de las excursiones o viajes, debido a condiciones del clima, nivel de los ríos, hora de arribo o partida de los aviones, buses o trenes; o por cualquier otra razón relevante, las mismas que garantizarán el mejor desarrollo de su viaje.

– RESERVACIONES, Todas las reservaciones estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los servicios. En caso se haya llegado a un acuerdo puntual entre la empresa y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial. Sin embargo, el saldo debe estar cancelado 30 días antes del día que se establece como inicio de los servicios (salvo indicación distinta). Los pagos por nuestros servicios únicamente se podrán realizar según lo indicado en nuestros métodos de pago. Los precios y tarifas pueden variar sin previo aviso, hasta que los servicios hayan sido totalmente cancelados.

– PAQUETES TURISTICOS El pago total de un paquete turístico tiene que haberse completado por lo menos 30 días antes del día que se establece como fecha de inicio del paquete turístico en caso de pasajeros individuales y de 45 días antes a la fecha de llegada en caso de grupos (salvo acuerdo expreso en contrario). Las reservaciones de paquetes turísticos solo podrán ser confirmadas si se ha confirmado el pago completo por los servicios (salvo acuerdo expreso en contrario). En caso se haya llegado a un acuerdo puntual entre la empresa y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial establecido en el acuerdo puntual. Los pagos por nuestros servicios únicamente se podrán realizar según lo indicado en nuestros métodos de pago. La empresa se reserva el derecho de sustituir hoteles de la misma categoría o una superior en los paquetes turísticos que ofrece. Las comidas incluidas en los paquetes turísticos están especificadas en los programas. Los pasajeros son responsables de consumir estas comidas a la hora que estas sean servidas y bajo su entera responsabilidad. En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación y Reembolso.

– HOTELES EN PERU (no incluidos en un paquete turístico) Las reservaciones de hoteles solo podrán ser confirmadas si se ha confirmado el pago completo por los servicios (salvo acuerdo expreso en contrario). En caso se haya llegado a un acuerdo puntual entre la empresa y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial. Los pagos por los servicios de hotel únicamente se podrán realizar según lo indicado en nuestros métodos de pago. El cliente únicamente necesitará apersonarse al hotel con el Voucher de reserva e identificarse con su pasaporte y tarjeta de migración andina (en caso de ser extranjero) o con su documento nacional de identidad (en caso de ser peruano). En caso el desayuno u otra comida está incluida en la tarifa ofrecida del hotel, esto será especificado claramente en el Voucher. El pasajero deberá cumplir con los horarios establecidos para el consumo de estas comidas según la política del hotel. Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el pasajero y será únicamente responsabilidad de este y del hotel por cualquier consumo no cancelado. En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación y Reembolso.

– HOTELES EN EL EXTRANJERO (no incluidos en un paquete turístico) Las reservaciones de hoteles solo podrán ser confirmadas si se ha confirmado el pago completo por los servicios (salvo acuerdo expreso en contrario). En caso se haya llegado a un acuerdo puntual entre la empresa y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial. Los pagos por los servicios de hotel únicamente se podrán realizar según lo indicado en nuestros métodos de pago. El cliente únicamente necesitará apersonarse al hotel con el Voucher de reserva e identificarse con su pasaporte tanto para extranjero y peruano. En caso el desayuno u otra comida está incluida en la tarifa ofrecida del hotel, esto será especificado claramente en el Voucher. El pasajero deberá cumplir con los horarios establecidos para el consumo de estas comidas según la política del hotel. Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el pasajero y será únicamente responsabilidad de este y del hotel por cualquier consumo no cancelado. En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación y Reembolso.

– SERVICIO DE TRANSPORTE AEREO (no incluidos en un paquete turístico) Los precios y tarifas de los boletos aéreos están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos. Los cronogramas, itinerarios, números de vuelo y horarios de estos boletos están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje por parte de la aerolínea. Todas las reservaciones de boletos aéreos estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los boletos y hasta que estos hayan sido emitidos. Los boletos emitidos por concepto del servicio de transporte aéreo no permiten reembolsos ni cambios. Sin embargo, hay algunas tarifas que permiten cambios de fecha en la misma ruta hasta 2 días antes de la fecha original del vuelo, sujeto a disponibilidad y a una penalidad asignada por cada línea aérea (sujeta a variación sin previo aviso) y gastos administrativos. La operadora del servicio podrá modificar las condiciones actuales sin previo aviso. En el caso de boletos aéreos electrónicos (e-tickets) no será necesario la presentación de los mismos, sin embargo, es recomendable llevarlos. El pasajero deberá identificarse con su pasaporte (en caso de ser extranjero) o con su documento nacional de identidad (en caso de ser residente en el país). Las aerolíneas sirven sus comidas o snacks de acuerdo a sus propias políticas. Los pasajeros serán responsables de consumirlas o no. Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el pasajero y será únicamente responsabilidad de este y de la línea aérea por cualquier consumo no cancelado.

– ASIGNACION DE ASIENTOS DE BOLETOS AEREOS La asignación de asientos se rigen a las políticas de cada aerolínea, generalmente las tarifas más económicas solo permiten asignación de asientos en el pre chequeo, es decir entre las 48 y 24 horas antes de la salida de su vuelo.

– COMPRA DE ASIENTOS DE BOLETOS AEREOS Las aerolíneas permiten la compra de asientos la cual se regula según la política de cada aerolínea en las que algunas de ellas permiten adquirirlo después de la emisión del boleto o en el prechequeo según la regulación de cada aerolínea. Este servicio se brinda con un costo adicional.

– SERVICIO DE TRANSPORTE TERRESTRE (no incluidos en un paquete turístico) Servicio de Bus Los precios y tarifas de los boletos de bus están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos. Los cronogramas, itinerarios y horarios de estos boletos están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje por parte de la empresa operadora de los buses. Todas las reservaciones de boletos de bus estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los boletos y hasta que estos hayan sido emitido. Los boletos emitidos por concepto del servicio de transporte en bus no permiten reembolsos, no permite cambio de ruta y no permite cambio de fecha. La operadora del servicio podrá modificar las condiciones actuales sin previo aviso. Las operadoras de buses sirven sus comidas o snacks de acuerdo a sus propias políticas. Los pasajeros serán responsables de consumirlas o no. Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el pasajero y será únicamente responsabilidad de este y de la operadora de bus por cualquier consumo no cancelado.

– SERVICIO DE TREN Los precios y tarifas de los boletos de tren están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos. Los cronogramas, itinerarios y horarios de estos boletos están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje por parte de la empresa operadora de los trenes. Todas las reservaciones de boletos de tren estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los boletos y hasta que estos hayan sido emitidos. Los boletos emitidos por concepto del servicio de transporte en tren no permiten reembolsos, no permite cambio de ruta y no permite cambio de fecha. La operadora del servicio podrá modificar las condiciones actuales sin previo aviso. Las operadoras de trenes sirven sus comidas o snacks de acuerdo a sus propias políticas. Los pasajeros serán responsables de consumirlas o no. Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el pasajero y será únicamente responsabilidad de este y de la operadora de tren por cualquier consumo no cancelado.

– POLITICA DE PAGOS Nuestra política de pagos, en caso de pasajeros individuales, obliga a que nuestros servicios estén totalmente cancelados 30 días antes de la llegada de los pasajeros, a menos que se especifique diferentes condiciones. En el caso de grupos, nuestra política de pagos obliga a que nuestros servicios deben estar totalmente cancelados 45 días antes de la llegada del grupo conjuntamente con la lista de los pasajeros (Rooming List), a menos que se especifique algo distinto en las condiciones acordadas. Cualquier modificación a servicios pactados o la contratación de nuevos servicios una vez iniciado el viaje, serán pagados directamente por el pasajero o podrán, en caso la agencia lo acepte, ser cargados a una tarjeta de crédito.

– MÉTODOS DE PAGO Todos los servicios solicitados deben ser pagados de la siguiente manera: transferencias bancarias de Sfera Travel Group E.I.R.L., PayPal o Tarjeta de Crédito; a través del sistema WEB POS, los pagos con Tarjeta de Crédito requieren que usted imprima un formulario, lo llene, firme y nos lo envíe junto con copia de su pasaporte en caso de extranjero o documento nacional de identidad en el caso de peruanos, y lo envíe al e-mail: info@sferatrvelgroup.com.

– DOCUMENTACION El pasajero es responsable de tener vigente su pasaporte u otro documento de viaje, así como sus visas de acuerdo a su nacionalidad aceptada por las leyes de los gobiernos de los países que este visitando. Para poder realizar las reservas se necesitará contar con la siguiente información de cada pasajero: Nombre Completo, Número de Pasaporte, Nacionalidad, Fecha de Nacimiento, DNI y Sexo. Se recomienda informar alergias, enfermedades, condiciones del pasajero, características de cada pasajero, preferencias de comida, etc.

– EQUIPAJE El pasajero es responsable de su equipaje y cualquier reclamo por pérdida o robo lo tendrá que hacer directamente al operador del transporte.

– Cualquier reclamo respecto a algún servicio no proporcionado durante el viaje únicamente será aceptada si es que esta se realiza, por escrito, dentro de los 15 días luego de terminado el viaje. En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación y Reembolso.

Términos y condiciones generales de venta – uso del portal web, aplicaciones y/o componentes web

Ponemos a su disposición los siguientes términos y condiciones que regula el uso del formato web para la adquisición de un servicio turístico, el cual es de vital importancia que sea leído atentamente antes de contratar y/o proceder con la compra.

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web www.sferatravelgroup.com

El uso de nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web por parte de nuestros visitantes (en adelante Usuario) certifica la aceptación plena, directa y consciente de cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones Generales de Venta que en adelante se denominará TCGV.
Algunos de los servicios que ofrecemos de terceros poseen características particulares propias del servicio (en adelantes Características Particulares) y según el caso podrían sustituir o complementar los TCGV. Muchas de estas Características Particulares podrían no estar disponibles en idioma español, Sfera Travel buscará siempre que la información pueda ser provista en este idioma, sin embargo y al ser definidas directamente por el proveedor del servicio, Sfera Travel no puede tomar la atribución de efectuar una traducción y al mismo tiempo brindar una interpretación sobre dichas definiciones propias.
El uso, navegación y accesos a nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web, son gratuitos. Sin embargo, los servicios que ofrecemos y/o comercializamos se encuentran sujetos a un pago por dicha prestación de servicios, Sfera Travel podrá en algunos casos incluir un monto por dicha prestación o asistencia, la misma que será indicada siempre de manera clara en el proceso de compra.

1. Responsabilidad del Usuario

Sfera Travel tomará como información válida aquella ingresada por el Usuario o Usuario Registrado al momento de hacer su reserva, considerando que ha ingresado correctamente sus datos (primer apellido y nombre), tal como aparecen en su documento de identidad válido y vigente (ID / DNI / Pasaporte o Carné de Extranjería). Una vez reservado y pagado el/los servicios, no son posibles de correcciones y/o modificaciones.
Las tarifas se encuentran expresadas en Dólares Americanos, con el tipo de cambio vigente en nuevos soles, sujetas a disponibilidad y/o hasta agotar stock.
Estas condiciones aplican para el itinerario y fechas de viajes de acuerdo con lo solicitado y designado por el Usuario y/o cliente.
Es obligación del cliente el correcto llenado de datos, la selección de fechas, destinos y demás especificaciones para la adquisición del servicio, quedando Sfera Travel absuelto de toda responsabilidad por ser un portal web de autoservicio.
El pasajero es responsable de informar y/o ingresar el número de pasajero frecuente para la acumulación de millas (previa inscripción en la página web de la aerolínea) y antes del viaje. De no realizarlo, deberá contactar a la línea aérea y consultar si es posible la acumulación retroactiva.
Es requisito indispensable poseer la mayoría de edad para la adquisición de nuestros servicios a través del portal web.

2. Cotizaciones y Reservas Pagadas

Para servicios gestionados mediante el motor de reservas, el proceso será inmediato, tanto el cobro como la generación de un código de reserva. Para servicios de cotización o armado de presupuestos, Sfera Travel asignará a un especialista en el destino que atenderá su consulta en un tiempo no mayor a las 24 horas hábiles.
El cargo por servicio de intermediacion o Fee para boletos aereos se generara para cada pasajero independientemente si es infante, niño o adulto y sera incluido en la cotizacion de cada pasaje.
Al momento de remitir una cotización (presupuesto en base a una solicitud), Sfera Travel enviará el precio estimado en dólares americanos con el tipo de cambio vigente en nuevos soles. El monto por pagar se encontrará claramente detallado, el cual corresponde a la tarifa neta + impuestos establecidos y el cargo por el servicio de intermediación de Sfera Travel. Una vez aceptado dicho monto, el cliente es responsable de gestionar el pago según los medios disponibles.
Para su seguridad Sferatravelgroup.com podría limitar el número máximo de compras y/o intentos que un usuario puede realizar durante un mismo día.
Compras con tarjetas de crédito están sujetas a la aprobación del banco emisor.
Sfera Travel buscará siempre respetar los precios hasta el momento de la emisión de los pasajes y/o servicios; sin embargo, se pueden presentar variaciones de tarifas al ya no encontrarse vigente las mismas con los proveedores o haber alcanzado el stock. Sfera Travel utilizará los mecanismos disponibles para hacer conocer al pasajero y/o Usuario registrado la modificación del precio referido. El precio no sufrirá cambios ni modificaciones siempre que el producto o servicio se encuentre con confirmación de pago.

3. Documentos Requeridos para Realizar el Viaje

El cliente como consumidor y/o usuario del servicio tiene el deber de informarse sobre la documentación que podría necesitar para realizar su viaje según el itinerario elegido. Se solicita realizar las verificaciones correspondientes con anticipación si requiere pasaporte, visas, vacunas, permisos para menores u otras exigencias de documentos tanto para los países de destino, como los países de tránsito. En caso de ser un requisito, el cliente es responsable de gestionarlo.
El proceso, gestión y obtención de la(s) visa(s), así como también visas de tránsito, para países como: USA, Canadá, Inglaterra, entre otros, es exclusiva responsabilidad del Cliente, por lo mismo no se podrá indicar como responsable a Sfera Travel por problemas que pudiera sufrir el Cliente al no contar con los documentos en las condiciones exigidas por las autoridades correspondientes ya sea para el ingreso o salida de un determinado país.

4. Para Viajes Nacionales

Para el caso de pasajeros peruanos dentro del territorio nacional, debe poseer el documento nacional de identidad (DNI). Para extranjeros será el Pasaporte o Carnet de extranjería vigente.

5. Para Viajes Internacionales

Se deberá presentar el pasaporte peruano y/o pasaporte extranjero, el cual debe tener una vigencia mínima de 06 meses completando el viaje. En los países que pertenecen a la comunidad andina es permisible realizar el viaje portando el DNI.

6. Viaje de Menores de Edad

6.1 Autorizaciones para viajes internacionales

Debe poseer autorización de viaje judicial o notarial de los padres, salvo que realice el viaje con estos. De solo viajar con uno de ellos, deberá gestionar la autorización del padre o madre que no viajará.

6.2 Autorizaciones para viajes nacionales

El menor de edad puede realizar el viaje siempre que viaje con uno de los padres. En caso no viaje con ninguno, deberá proceder con la documentación anteriormente señalada (6.1).

La vigencia del permiso y detalles de dicha autorización para ambos casos debe ser validada por un notario.

6.3 Servicio para menores viajando solos

Las líneas aéreas son las únicas que establecen los límites de edad para que puedan realizar el viaje, así como también serán quienes establecen si es necesario o no la adquisición del servicio de Menor no acompañado como requisito para abordar el avión, considerando la disponibilidad con que se cuente de este servicio. Se recomienda realizar las consultas necesarias antes de la compra.

7. Vacunas

Es importante que el pasajero o Usuario Registrado realice las verificaciones de los requerimientos sanitarios antes de emprender un viaje al destino elegido ya que estos podrían cambiar de un momento a otro. Recomendamos contrastar la misma con las entidades oficiales de cada país.
En el caso de las vacunas casi siempre se hace referencia a la vacuna contra la Fiebre Amarilla (Información de la Organización Mundial de la Salud (http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs100/es/)y Malaria o Paludismo (http://www.who.int/malaria/travellers/es/). Es recomendable vacunarse como mínimo 10 días antes del inicio de viaje, en el caso de la Fiebre Amarilla la vacuna protege por el periodo de 10 años.

Los países de América en general recomiendan ciertas vacunas, en algunos países es necesaria para el ingreso y en otros es requerida sólo para las zonas de alto Riesgo. La información detallada por país y los requisitos la puede encontrar en la siguiente URL: https://wwwnc.cdc.gov/travel/yellowbook/2018/infectious-diseases-related-to-travel/yellow-fever-malaria-information-by-country

8. Seguros de Viaje

Es una buena práctica contratar un seguro de viaje como contingencia o ayuda fuera del país, tomando siempre en consideración que un tratamiento médico en el extranjero, de urgencia y/o emergencia puede incurrir en elevados costos.
Condiciones: El pasajero deberá comunicarse a los números de emergencia para activar su asistencia e identificarse con el número de póliza que se encuentra en el voucher. La aseguradora le brindará los pasos a seguir de acuerdo con su caso. De requerirse alguna carta de garantía, los plazos de entrega varían entre 24 a 48 horas debido a que es un trámite interno entre la aseguradora y el establecimiento médico. Existen excepciones en la cobertura de la póliza para el caso de enfermedades preexistentes (consultar con la aseguradora). En algunos casos cuando la aseguradora indique que se procederá con el reembolso del gasto realizado por el pasajero, deberá guardar todos los recibos de los gastos incurridos en la atención. Es indispensable que el cliente lea detenidamente la Póliza y condiciones generales del seguro, en él se detallan los montos de la cobertura, el periodo y los tipos de casos médicos que son coberturados y lo excluido por la aseguradora entre otros hechos.
Cambio de fecha: Por el tipo de seguro y en caso aplique según condiciones de su póliza, deberá contactarse como mínimo 48 horas (02 días) antes del inicio de la vigencia del seguro. (Verificar el horario de atención de nuestras oficinas).
Solicitud Reembolso: Solo procede cuando es solicitado a Sfera Travel con 48 horas (02 días útiles) antes del inicio de vigencia como mínimo. Los motivos aceptados para tramitar el reembolso son únicamente: Negación de Visa y Temas de Salud que se hayan presentado en emergencia, para lo cual deberá presentar documentos de sustentos.
En caso de no adquirir la tarjeta de asistencia al viajero y/o seguro de viaje, Sfera Travel no se responsabiliza por problemas que puedan suscitarse antes, durante y después del viaje. Futuros reclamos o solicitudes de reembolso por gastos realizados por un percance y/o accidente no son procedentes.

9. Cruceros

Los cruceros son servicios que tienen fechas de operación ya planificadas, razón por la que sus condiciones son bastante restrictivas. Una vez adquirido este servicio, así sea mediante prepagos, no aplican cambios, no aplica reembolso y no son endosables ni transferibles de acuerdo con la política de los operadores.

10. Renta de Autos

Los alquileres o rentas de vehículos están sujetos a condiciones particulares de las empresas que brindan el servicio. Las tarifas varían de acuerdo con el tipo de auto, kilometraje, cantidad de días a reservar, tipo de seguro vehicular y permisos para poder usar el vehículo en destino. Es importante que la agencia minorista verifique que es lo que “incluye” y “no incluye” la reserva. Algunos impuestos de ciertas ciudades, tasas, multas, peajes, combustible, etc., no están considerados en el precio de la reserva.

Para poder hacer uso del servicio, el usuario debe ser mayor de edad (verificar la edad considerada por cada empresa) y contar con el brevete emitido en Perú.

Al momento de retirar el vehículo, se le solicitará al usuario (conductor) una tarjeta de crédito internacional a su nombre como garantía. El uso de servicios adicionales efectuados por el usuario, que no estén incluidos en el costo de la reserva serán cobrados por la Rentadora.

Es importante que el usuario al retirar el auto verifique que se cumplan las características de su reserva, en caso de inconformidad y/o dudas, deberá informarlo a la Rentadora. Del mismo modo, al hacer la devolución deberá entregar la unidad tal como fue recibida.

En caso de controversias con el servicio de alquiler u otro en destino deberá ser informado a la empresa Rentadora.

11. Propinas

Aquellos programas que incluyen propinas a maleteros en los hoteles y aeropuertos tienen especial mención al respecto. Para grupos, las propinas a maleteros en los hoteles se incluyen para (1) maleta por persona, a menos que se indique lo contrario; no así en los aeropuertos ya que la mayoría de estos no disponen de este servicio por haberlo reemplazado por los carritos. Las propinas a conductores y guías no se incluyen y es norma darlas cuando el servicio haya sido acorde a las expectativas. Es uso y costumbre, ante un buen servicio, un importe por persona y por día tanto para el guía acompañante como para el conductor y guías locales. Generalmente esto aplica en destinos exóticos.

12. Información del Boleto Aéreo

El usuario es responsable de seleccionar el itinerario (origen- destino) y fechas de viajes, así como también, por el correcto llenado de datos de la persona que va a utilizar el boleto.
Una vez generada la compra de la reserva aérea, se enviará un resumen con la información del itinerario, datos del pasajero, regulaciones y/o restricciones que aplican para su tarifa.
Se recomienda mínimo 1 hora de conexión entre tramos internacionales con una misma línea aérea y en un solo boleto. Para casos de vuelos operados por diferentes compañías aéreas, en diferentes boletos, el tiempo mínimo es de 3 horas.
Las tarifas pueden variar según el tiempo de estadía, la temporada y proximidad del viaje.
Por lo general las tarifas económicas no permiten Stopover (Paradas), se recomienda consultar antes de la compra, en caso lo requiera
El Fee estará incluido en el precio final del boleto aéreo, independientemente si es el pasajero infante, niño o adulto.
En los casos que el cliente solicite el servicio de fortfaits, el cliente acepta los costos de fee por ser un servicio especial y personalizado.
De acuerdo con la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del consumidor, en boletos aéreos de ruta nacional Perú, si no se hiciera uso de alguno de los tramos, se pueden usar los tramos siguientes tal y como estuvieran emitidos. Así mismo, es posible endosar o transferir la titularidad del servicio, para ello el usuario final deberá contactar con la aerolínea con una anticipación no menor a 24horas de la fecha y hora del primer vuelo.

13. Check-in / Boarding Pass

El pasajero es responsable de gestionar el Check-in Web antes de la salida del vuelo, de acuerdo con las políticas de cada aerolínea; así mismo, deberá seleccionar asientos en caso la tarifa adquirida lo permitiera para luego descargar el pase de abordar, el mismo que deberá presentar en el aeropuerto, con el fin de poder simplificar el proceso de chequeo en el Counter de la aerolínea.
El Servicio para realizar del Check In tendra un costo adicional al costo del pasaje, el costo sera por cada pasajero.
En caso presente dificultad o simplemente no pueda realizarlo, deberá reportarlo y gestionarlo con la aerolínea. Sin perjuicio a lo anterior, el cliente debe presentarse 3 (tres) horas antes de la salida para viajes internacionales y 2 (dos) horas antes de la salida para viajes domésticos o nacionales.
Del cliente no presentarse a tomar el vuelo (No Show), en ruta internacional, la línea aérea procederá a cancelar la reserva no habiendo derecho a solicitar la devolución parcial o total de lo pagado por el boleto aéreo.

14. Política de Cambios en su Boleto Aéreo

Los pasajes aéreos están sujetos a distintas regulaciones y restricciones según la tarifa comprada.
En caso su tarifa sea económica o promocional, muchas de ellas no permiten ningún tipo de cambio así sean por temas médicos.
En caso su tarifa sí permitiera realizar cambios, se debe considerar: la disponibilidad en la nueva fecha, el pago de penalidades y/o diferencias de tarifa en caso la nueva tarifa sea superior a la actual. Adicionalmente, Sfera Travel realizará el cobro por concepto de cargo administrativo de intermediación en la solicitud.
Contamos con un horario para realizar cambios: De lunes a viernes 9am a 4pm.
En el caso de generar un NO SHOW (pasajero no se presenta al vuelo), pierde la totalidad del boleto por regulaciones de la línea aérea, siendo el usuario el único responsable.
Boletos en ruta nacional pueden acogerse a la ley del consumidor que permite el uso no consecutivo de cupones (destinos múltiples) y postergación de fechas. Para mayor detalle el usuario deberá contactar a la aerolínea como mínimo 24 horas antes de la salida del primer vuelo. Asimismo, según lo establecido en el Código de Protección y Consumidor se permite el endoso de los boletos aéreos para vuelos nacionales.
Cambios de ruta, nombre, fecha, dependerá del tipo de tarifa adquirida y la compañía aérea según sea el caso.

15. Política de Reembolso de Boletos Aéreos

La mayoría de los pasajes económicos o promocionales, no son reembolsables, transferibles ni endosables.
En las tarifas que sí permiten reembolsos, se debe considerar el pago de penalidad y cargos administrativos.
El tiempo que puede tomar para que un reembolso se haga efectivo es en promedio 90 días, y muchas veces puede extenderse a más. La prontitud del pago depende de cada línea aérea, SFERA TRAVEL no es responsable por la demora que este proceso pueda presentar.
De solicitar reembolso por temas médicos, el cliente debe considerar que Sfera Travel no los autoriza ni puede aplicar excepción alguna. Su labor, como agencia de viajes, será de intermediaria en el traslado de información a las líneas aéreas únicamente, quedando bajo potestad de estas su autorización.
El cargo administrativo o fee no es reembolsable.

16. Reprogramaciones y/o Cancelaciones en Boletos Aéreos

Sfera Travel no se hace responsable por los cambios sin previo aviso que ocasione la línea aérea antes, durante y después del viaje (reprogramaciones y/o cancelaciones por factores técnicos de la aerolínea, climatológicos u otros).
Para estos casos, muchas veces las líneas aéreas pueden presentar opciones de protección, las cuales serán ofrecidas directamente al usuario y/o pasajero; quedando a su disposición aceptarlas o no. Luego de ello No habrá lugar a retracción o desistir de lo aceptado.
Sfera Travel declara explícitamente que obra únicamente como intermediaria entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que constan en los itinerarios.
Le recomendamos nuevamente reconfirmar sus vuelos 72 horas antes de la salida.
Forfaits: viajes programados a cada cliente o customizados no tendrá devolución de Fee por la naturaleza del servicio.

17. Política de Equipaje Permitido

El Cliente es el único responsable de la custodia de su equipaje y documentación.
Para los casos en que las tarifas permitan llevar sólo artículos personales y/o equipaje de mano, éstas deben cumplir con los estándares y dimensiones establecidas por las aerolíneas, en caso de exceso de peso y/o tamaño, la aerolínea le aplicará un cobro adicional.
El usuario debe considerar las dimensiones de los equipajes permitidos y los artículos restringidos de llevar, para mayor detalle se recomienda verificar la información directamente en la página web de la aerolínea.

18. Aerolíneas con Tarifas LOW COST

Actualmente, en el mercado existen aerolíneas conocidas como Low Cost o De Bajo Costo. La principal característica de este tipo de servicio consiste en ofrecer precios bajos en comparación a las aerolíneas tradicionales, para ello las aerolíneas Low Cost ofrecen el servicio de viaje a un precio económico; sin embargo, los servicios de impresión de pase de abordar, selección de asiento, alimentación en vuelo o equipaje no se encuentran incluidos en el precio final y en caso el cliente solicite dichos servicios deberá realizar un pago adicional.
Recomendamos verificar siempre las regulaciones propias de la tarifa seleccionada para conocer lo que incluye o no incluye el servicio.

19. Solicitar Factura

Para reservas generadas por sferatravelgroup.com el usuario es responsable de ingresar el Nro. de RUC correcto antes de finalizar la compra, al igual que el documento de identidad con el cual realizará el viaje.
Se detalla que la presentación de un boleto aéreo representa el sustento tributario como comprobante de venta.

20. Condiciones de Paquetes Turísticos

Además de lo consignado en los requisitos generales se deberá considerar:

Precios están expresados en dólares americanos con su equivalente en soles según Ley Nº 29571.
Tipo de cambio referencial S/ 3.40.
Precios son por persona en base a habitación doble.
Precios No válidos para grupos.
Tarifas no permiten reembolsos y no pueden ser transferidos a otros pasajeros.
Verificar las condiciones de los paquetes antes de reservar, recuerde que hay servicios que no admiten cambios, ni anulaciones (cancelaciones) y otros que, si bien podrían admitirlo, condicionan su procedencia al pago de una penalidad.
Tarifas sujetas a disponibilidad o hasta agotar stock.
Los servicios en el extranjero están inafectos al IGV. De solicitar factura y/o boleta debe adicionar el impuesto (IGV) correspondiente.
Stock mínimo 02 paquetes dobles por salida.
Reservas aéreas y hoteleras confirmadas.
Los traslados son en servicio regular (compartido).
Los boletos aéreos y vouchers generalmente son entregados 48 horas antes de la fecha de salida.
Tarifas, queues e impuestos están sujetos a cambios sin previo aviso hasta el día de la emisión.
Los servicios contratados deberán usados en fecha, hora y demás condiciones indicadas en la reserva. Si el cliente o usuario no se presentara o no diera aviso previo de un posible retraso, los operadores (alojamiento/traslado/tours), lo considerarán como NO SHOW (no se presentó), quedando bajo la potestad de estos cancelar la reserva y disponer de los servicios a su criterio, no pudiendo el cliente o usuario final solicitar el reembolso total o parcial de lo pagado o la restitución del servicio.
No somos responsables de retrasos y/o perjuicio alguno derivado de circunstancias ajenas a nuestro control (ya sean causas fortuitas, de fuerza mayor y/o cualquier pérdida, daño, accidente o alguna otra irregularidad que pudiera ocurrirle al usuario final).

21. Anulación y Reembolso de Servicios Turísticos

Deberá verificar si el servicio adquirido aplica a ser reembolsable. No todos tienen la posibilidad de ser reembolsados de acuerdo con las políticas establecidas e indicadas durante la compra.
Los boletos aéreos en servicios (paquetes/bloqueos) no son reembolsables por ningún motivo.
De permitir cancelaciones, primero se deberá anular el servicio 30 días antes del inicio de viaje; en este caso el reembolso estará sujeto a una penalidad sobre el precio contratado, así como también gastos administrativos.
En caso se realice la anulación fuera de los 30 días de anticipación, la penalidad será al 100% del servicio, es decir, no se considerará ningún tipo de reembolso por ningún concepto.
Una vez cerrada la venta, cualquier corrección de datos está sujeta al pago de una penalidad del 10% de la tarifa más gastos administrativos. Otro tipo de modificaciones deberá ser consultado de manera particular con su asesora de viajes.
Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o asociados. Ningún reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control y el de los operadores.
Si la forma de pago fue realizada con una tarjeta de crédito, los reembolsos se realizarán por esa vía. Los tiempos de devolución variarán y dependen de las entidades bancarias.
Si la forma de pago fue realizada por un depósito o en efectivo, el reembolso se realizará a través de un cheque a nombre del adquiriente.
El tiempo promedio que toma dicho trámite es de 30 a 60 días útiles (no considerar fines de semana ni días feriados).
El horario de atención para realizar el trámite de reembolso es De lunes a viernes 9am a 4pm.
El cargo administrativo o fee no es reembolsable.

21.1 Reembolso por fallecimiento

Queda a consideración exclusiva de los operadores aplicar alguna excepción y/o exoneración de penalidades y/o reembolsos. Se recomienda al usuario y/o cliente informar a la brevedad cualquier situación que imposibilite el uso de los servicios contratados. De esa manera podrá ser orientado adecuadamente.

22. Servicios Ofrecidos, Compromiso y Responsabilidad de Sferatravelgroup.com

A través de nuestra plataforma web, Sfera Travel se presenta como una agencia de viajes online, la cual cumple el papel de intermediario entre el usuario registrado y la contratación de los servicios de líneas aéreas, hoteles y otros proveedores de servicios turísticos que operan con nosotros. Les informamos acerca de sus características o condiciones, gestionamos sus solicitudes de reservas y compras, recaudamos los valores correspondientes a los precios y le apoyamos en la búsqueda de soluciones cuando se le presenta una inquietud o un inconveniente. Las líneas aéreas, hoteles y otros proveedores de servicios turísticos, son quienes transportan y alojan a los consumidores, sus familias y sus equipajes.

Sfera Travel no se responsabiliza por hechos de casos fortuitos o de fuerza mayor, fenómenos climáticos que se presenten antes o durante el desarrollo de los servicios de modo que compliquen la ejecución total o parcial de estos, así como también por los cambios de horarios, cancelaciones y/o reprogramaciones de vuelos, cruceros, trenes, buses; sin embargo, como hemos indicado en el párrafo anterior y como intermediarios, Sfera Travel ofrecerá toda la ayuda para que el Usuario o Usuario Registrado obtenga una solución hasta donde pueda aplicar los criterios de nuestros operadores, actuando siempre como intermediario.

Las tarifas visualizadas en nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web para cada tipo de servicio ofrecido se rigen de acuerdo con las políticas de los proveedores y serán detallados de acuerdo con la información provista. Comisiones u otros cargos podrían ser aplicados y siempre serán visibles y claros al Usuario o Usuario Registrado.

Sfera Travel se reserva la potestad de procesar o no alguna operación de venta de servicio, que resulte de ser una alerta y/o sospecha de intento de fraude. Sfera Travel cuenta con un sistema propio de prevención de fraude que evalúa las operaciones y/o transacciones online. En caso una operación se considere como riesgosa se ofrecerán otras opciones de pago al Usuario o Usuario Registrado.

23. Quejas y/o Reclamos

Sfera Travel cuenta con un Libro de Reclamaciones disponible de manera virtual de acuerdo con lo indicado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú.

También ponemos a su disposición el correo electrónico del departamento de atención al cliente: info@sferatravelgroup.com como medio de contacto para que nos reporte alguna incidencia y/o insatisfacción con el/los servicios. Se recomienda adjuntar la copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros y simples el motivo de la incidencia y la solución que desea. De esta manera se podrá revisar el caso en forma más rápida y eficiente.

24. Pago con Tarjeta de Crédito

La compra de tickets con tarjeta de crédito está sujeta a la aprobación del emisor de su tarjeta.
Sfera Travel cuenta con los más alto estándares de seguridad para transacciones en línea. Nuestro sistema de Control de Riesgo y Prevención de Fraude que recibe cada 4 horas actualizaciones, buscan brindarle la máxima seguridad posible. En caso nuestro servicio emita una alerta con respecto a un pago con tarjeta de crédito inusual o sospechosa, SFERA TRAVEL le notificará dicha respuesta del sistema y su compra no podrá ser procesada.
Este proceso es un medio adicional de seguridad para salvaguardar su información, le recordamos además que la conversación entre nuestra asesora y usted será grabada.
Cuando el pasajero y/o usuario registrado ingresa los datos de su cuenta o tarjeta y acepta la operación, autoriza el pago de la tarifa y del cargo por nuestro servicio. Si Ud. efectúa una compra en cuotas mediante una tarjeta de crédito, tenga presente que: a)El cargo por los servicios se aplica en una cuota a favor de Sfera Travel; b) Los intereses, impuestos, comisiones u otros cargos que pudieran generar las compras en cuotas mediante tarjetas de crédito autorizadas por su banco, dependerán de las condiciones que el consumidor haya pactado con dicha entidad o emisor de tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar la modalidad de compra en cuotas.

25. Corte / Suspensión del Servicio

Sfera Travel efectúa regularmente mantenimiento a sus servidores, sin embargo, no podemos hacernos responsables por la no disponibilidad de ciertos servicios o conexiones en línea con nuestros proveedores de servicio de tipo imprevisible o fortuito.

26. Marcas, Logos y Proveedores

Toda marca, logo y/o nombre de un proveedor que se muestran en nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web, son utilizados únicamente con fines informativos y son propiedad de sus respectivos dueños o del titular del derecho de propiedad intelectual.

27. Descubrimientos Sferatravel.com

La sección de Descubrimientos en nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web, muestran todas aquellas tarifas que otros Usuarios o Usuarios Registrados encontraron al realizar un proceso de búsqueda. Deseamos siempre brindar una mayor información por lo que almacenamos esas búsquedas y las mostramos a otros Usuarios o Usuarios Registrados, tomando en consideración rutas y fechas para una referencia más rápida.
Estos descubrimientos pueden variar de acuerdo con la disponibilidad de los espacios de cada aerolínea y podrían no estar siempre disponibles, sin embargo, nuestro compromiso es mantener un registro actualizado del mismo.
No pueden ser considerados estos descubrimientos como publicidad engañosa pues siempre se deja en claro que no son tarifas disponibles sino tarifas encontradas por otros Usuarios o Usuarios Registrados y que pueden ser utilizadas como referencia.

28. Notificaciones de publicidad y/o promociones Sfera Travel

Respetamos tu privacidad y tus datos, sólo remitiremos información que pueda ser de tu interés y cumpliendo con nuestra Política de Protección de Datos Personales.
Los servicios de notificaciones son gratuitos, puedes darte de baja en cualquier momento, solicitar tu desafiliación al servicio vía email a info@sferatravelgroup.com o con el hashtag #Remover respondiendo al mensaje de WhatsApp o desde la opción Remove en los envíos de email o desactivar los mensajes push desde tu mismo navegador de internet.

Si cambias de opinión, también en cualquier momento puedes darte de alta nuevamente.

29. Cierrapuertas Bancarios

Los Cierrapuertas Bancarios se dan en fechas específicas y son notificados con mucho tiempo de anticipación, en dichas fechas:

Nuestro portal web tendrá una sección exclusiva dedicada a las tarjetas emitidas por la(s) entidad(es) bancaria(s) en promoción, los tarjetas habientes activos para estas campañas son habilitados por el (los) banco(s) respectivo(s) y no es responsabilidad de Sfera Travel la aceptación o rechazo de sus operaciones.

Así mismo nuestra plataforma de ventas de boletos o pasajes aéreos estará disponible única y exclusivamente (durante el periodo de realización de la campaña antes indicada) para el pago con las tarjetas de crédito y/o débito indicadas por el (los) banco(s) participante(s).

Siendo en este mismo periodo de tiempo imposible realizar transacciones con otras tarjetas de crédito y/o débito.

30. Información sobre Políticas de Aerolíneas y Proveedores

Dada la situación global que estamos atravesando a consecuencia del virus COVID-19, deseamos comunicarles que desde SFERA TRAVEL estamos trabajando arduamente en coordinación con nuestros socios estratégicos, Aerolíneas, Hoteles, Touroperadores, Trasladistas, Tarjetas de Asistencia, Navieras y Rentadoras de Autos para poder mantener a la mano y actualizada la información sobre el desarrollo de las actividades, todo ello ante las restricciones en los distintos países.

¿Qué hacer si deseo cambiar o cancelar mi reseva?

Nosotros buscaremos asistir a todas sus consultas, sin embargo algunas de ellas estarán supeditadas a la información oficial que en el momento tendremos por parte de nuestros socios estratégicos y que las mismas vienen siendo modificadas diariamente.

Por favor toma en cuenta que las aerolíneas tienen políticas y normas actuales en función del destino de viaje y de la fecha de viaje, por ello los cambios se van dando de manera constante, es importante tener presente que la flexibilidad de cada consulta para cambio o cancelación dependerá de las políticas de la aerolínea, naviera, hotel, rentadora de autos y/o touroperador.

La validez de cada boleto o pasaje aéreo es de 1 año desde la fecha en que se emitió el boleto (a menos que la aerolínea indique lo contrario).

En casos de combinaciones de aerolíneas en un solo boleto o pasaje se contactará con la aerolínea con que se emitió el boleto o pasaje aéreo y se aplicarán las políticas de cambio que sean indicadas por dicha aerolínea.

Recomendamos ver la información actualizada a través de la web de cada aerolínea, incluyendo sus políticas frente a cambios o reembolsos y también ver los protocolos de seguridad y salubridad de ellas.

En la siguiente URL puede ver un cuadro resumen actualizado de todas las aerolíneas.

Cuadro

Canales de Atención

Debido a esta situación nuestros canales de atención telefónicos se encuentran saturados, sin embargo puedes escribirnos a info@sferatravelgroup.com indicando por favor tu caso, con tu código de reserva y pronto serás atendido por una especialista de nuestro equipo.

De igual manera mediante redes sociales nos puedes dejar por inbox la misma información.

Debido a las normas de distanciamiento social, pensando en tu salud y en la de nuestros colaboradores nuestros canales de atención presenciales permanecerán cerrados.

Finalmente nuestro compromiso es continuar monitoreando la situación y poder brindarle a usted información real y clara sobre el estado de los servicios contratados

31. Importante

Si usted no está de acuerdo con estos términos y condiciones generales de venta (los mismos que son obligatorios), deberá por favor abstenerse de utilizar nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web.

Ponemos a su disposición nuestras Políticas de Protección de Datos