Sfera Travel Agencia de viajes, actúa únicamente como agente intermediario para los pasajeros. Su función es la de concertar los servicios que proveen líneas aéreas, operadores de buses, operadores de trenes, operadores de cruceros, operadores de transporte en general, hoteles, operadores turísticos y/o cualquier otra firma independiente.
Sfera Travel no tiene control sobre estas empresas, por lo que en todos los arreglos de viaje nuestra agencia actúa por cuenta y orden de nuestros clientes, organizando en su nombre los medios de transporte, alojamiento u otros servicios turísticos requeridos, por lo cual no asumimos la responsabilidad en caso de accidentes, injurias, pérdidas, daños, demoras, inconvenientes o cualquier otro tipo de irregularidad que pueda ser ocasionada por defectos de cualquier vehículo, o a través de situaciones de omisión, descuido o negligencia de cualquier compañía o persona contratada por la mismas, para cumplir o llevar a cabo cualquier servicio o parte de servicio turístico ofrecido, como resultado de actos de vandalismo, huelgas, guerras, acciones gubernamentales, condiciones climáticas o cualquier otro tipo de factores que impliquen gastos adicionales provenientes de demoras, cambios de itinerarios u otras causas.
Sfera Travel se reserva el derecho de aceptar o no cualquier solicitud de reserva de cualquier pasajero, a cualquier tour o paquete turístico o de cancelar o cambiar un paquete turístico, si las circunstancias así lo ameritan. La solicitud de cualquier tipo de servicio solicitado a nuestra empresa será entendida como el consentimiento de estas condiciones.
– Precios y Tarifas; Todas los precios y tarifas se expresan en dólares americanos, las cuales podrán ser pagadas en moneda local pactando el tipo de cambio del día y están sujetas a cambio sin previo aviso antes que se haya realizado el pago y la debida confirmación de disponibilidad. Los precios y tarifas de los paquetes turísticos es por persona, sobre una base de ocupación doble (salvo indicación distinta), en habitación estándar en todos los hoteles; e incluye servicios, traslados, excursiones indicadas, guías especializados y boletos de entrada (a menos que se especifique condiciones diferentes). Los precios y tarifas no incluyen extras, propinas, pasajes aéreos (salvo indicación expresa), exceso de equipaje o cualquier otro concepto no especificado en el programa.
– ITINERARIO Los Itinerarios se planean con gran cuidado, aunque por razones operacionales, puede ser necesario cambiar el orden de actividades en el itinerario o la ruta especificada, y si bien tales casos puedan ser raros, el itinerario en general sólo debe asumirse como una guía básica. La empresa se reserva el derecho de hacer, sin previo aviso, modificaciones en el orden de las excursiones o viajes, debido a condiciones del clima, nivel de los ríos, hora de arribo o partida de los aviones, buses o trenes; o por cualquier otra razón relevante, las mismas que garantizarán el mejor desarrollo de su viaje.
– RESERVACIONES, Todas las reservaciones estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los servicios. En caso se haya llegado a un acuerdo puntual entre la empresa y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial. Sin embargo, el saldo debe estar cancelado 30 días antes del día que se establece como inicio de los servicios (salvo indicación distinta). Los pagos por nuestros servicios únicamente se podrán realizar según lo indicado en nuestros métodos de pago. Los precios y tarifas pueden variar sin previo aviso, hasta que los servicios hayan sido totalmente cancelados.
– PAQUETES TURISTICOS El pago total de un paquete turístico tiene que haberse completado por lo menos 30 días antes del día que se establece como fecha de inicio del paquete turístico en caso de pasajeros individuales y de 45 días antes a la fecha de llegada en caso de grupos (salvo acuerdo expreso en contrario). Las reservaciones de paquetes turísticos solo podrán ser confirmadas si se ha confirmado el pago completo por los servicios (salvo acuerdo expreso en contrario). En caso se haya llegado a un acuerdo puntual entre la empresa y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial establecido en el acuerdo puntual. Los pagos por nuestros servicios únicamente se podrán realizar según lo indicado en nuestros métodos de pago. La empresa se reserva el derecho de sustituir hoteles de la misma categoría o una superior en los paquetes turísticos que ofrece. Las comidas incluidas en los paquetes turísticos están especificadas en los programas. Los pasajeros son responsables de consumir estas comidas a la hora que estas sean servidas y bajo su entera responsabilidad. En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación y Reembolso.
– HOTELES EN PERU (no incluidos en un paquete turístico) Las reservaciones de hoteles solo podrán ser confirmadas si se ha confirmado el pago completo por los servicios (salvo acuerdo expreso en contrario). En caso se haya llegado a un acuerdo puntual entre la empresa y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial. Los pagos por los servicios de hotel únicamente se podrán realizar según lo indicado en nuestros métodos de pago. El cliente únicamente necesitará apersonarse al hotel con el Voucher de reserva e identificarse con su pasaporte y tarjeta de migración andina (en caso de ser extranjero) o con su documento nacional de identidad (en caso de ser peruano). En caso el desayuno u otra comida está incluida en la tarifa ofrecida del hotel, esto será especificado claramente en el Voucher. El pasajero deberá cumplir con los horarios establecidos para el consumo de estas comidas según la política del hotel. Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el pasajero y será únicamente responsabilidad de este y del hotel por cualquier consumo no cancelado. En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación y Reembolso.
– HOTELES EN EL EXTRANJERO (no incluidos en un paquete turístico) Las reservaciones de hoteles solo podrán ser confirmadas si se ha confirmado el pago completo por los servicios (salvo acuerdo expreso en contrario). En caso se haya llegado a un acuerdo puntual entre la empresa y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial. Los pagos por los servicios de hotel únicamente se podrán realizar según lo indicado en nuestros métodos de pago. El cliente únicamente necesitará apersonarse al hotel con el Voucher de reserva e identificarse con su pasaporte tanto para extranjero y peruano. En caso el desayuno u otra comida está incluida en la tarifa ofrecida del hotel, esto será especificado claramente en el Voucher. El pasajero deberá cumplir con los horarios establecidos para el consumo de estas comidas según la política del hotel. Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el pasajero y será únicamente responsabilidad de este y del hotel por cualquier consumo no cancelado. En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación y Reembolso.
– SERVICIO DE TRANSPORTE AEREO (no incluidos en un paquete turístico) Los precios y tarifas de los boletos aéreos están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos. Los cronogramas, itinerarios, números de vuelo y horarios de estos boletos están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje por parte de la aerolínea. Todas las reservaciones de boletos aéreos estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los boletos y hasta que estos hayan sido emitidos. Los boletos emitidos por concepto del servicio de transporte aéreo no permiten reembolsos ni cambios. Sin embargo, hay algunas tarifas que permiten cambios de fecha en la misma ruta hasta 2 días antes de la fecha original del vuelo, sujeto a disponibilidad y a una penalidad asignada por cada línea aérea (sujeta a variación sin previo aviso) y gastos administrativos. La operadora del servicio podrá modificar las condiciones actuales sin previo aviso. En el caso de boletos aéreos electrónicos (e-tickets) no será necesario la presentación de los mismos, sin embargo, es recomendable llevarlos. El pasajero deberá identificarse con su pasaporte (en caso de ser extranjero) o con su documento nacional de identidad (en caso de ser residente en el país). Las aerolíneas sirven sus comidas o snacks de acuerdo a sus propias políticas. Los pasajeros serán responsables de consumirlas o no. Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el pasajero y será únicamente responsabilidad de este y de la línea aérea por cualquier consumo no cancelado.
– ASIGNACION DE ASIENTOS DE BOLETOS AEREOS La asignación de asientos se rigen a las políticas de cada aerolínea, generalmente las tarifas más económicas solo permiten asignación de asientos en el pre chequeo, es decir entre las 48 y 24 horas antes de la salida de su vuelo.
– COMPRA DE ASIENTOS DE BOLETOS AEREOS Las aerolíneas permiten la compra de asientos la cual se regula según la política de cada aerolínea en las que algunas de ellas permiten adquirirlo después de la emisión del boleto o en el prechequeo según la regulación de cada aerolínea. Este servicio se brinda con un costo adicional.
– SERVICIO DE TRANSPORTE TERRESTRE (no incluidos en un paquete turístico) Servicio de Bus Los precios y tarifas de los boletos de bus están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos. Los cronogramas, itinerarios y horarios de estos boletos están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje por parte de la empresa operadora de los buses. Todas las reservaciones de boletos de bus estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los boletos y hasta que estos hayan sido emitido. Los boletos emitidos por concepto del servicio de transporte en bus no permiten reembolsos, no permite cambio de ruta y no permite cambio de fecha. La operadora del servicio podrá modificar las condiciones actuales sin previo aviso. Las operadoras de buses sirven sus comidas o snacks de acuerdo a sus propias políticas. Los pasajeros serán responsables de consumirlas o no. Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el pasajero y será únicamente responsabilidad de este y de la operadora de bus por cualquier consumo no cancelado.
– SERVICIO DE TREN Los precios y tarifas de los boletos de tren están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos. Los cronogramas, itinerarios y horarios de estos boletos están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje por parte de la empresa operadora de los trenes. Todas las reservaciones de boletos de tren estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los boletos y hasta que estos hayan sido emitidos. Los boletos emitidos por concepto del servicio de transporte en tren no permiten reembolsos, no permite cambio de ruta y no permite cambio de fecha. La operadora del servicio podrá modificar las condiciones actuales sin previo aviso. Las operadoras de trenes sirven sus comidas o snacks de acuerdo a sus propias políticas. Los pasajeros serán responsables de consumirlas o no. Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el pasajero y será únicamente responsabilidad de este y de la operadora de tren por cualquier consumo no cancelado.
– POLITICA DE PAGOS Nuestra política de pagos, en caso de pasajeros individuales, obliga a que nuestros servicios estén totalmente cancelados 30 días antes de la llegada de los pasajeros, a menos que se especifique diferentes condiciones. En el caso de grupos, nuestra política de pagos obliga a que nuestros servicios deben estar totalmente cancelados 45 días antes de la llegada del grupo conjuntamente con la lista de los pasajeros (Rooming List), a menos que se especifique algo distinto en las condiciones acordadas. Cualquier modificación a servicios pactados o la contratación de nuevos servicios una vez iniciado el viaje, serán pagados directamente por el pasajero o podrán, en caso la agencia lo acepte, ser cargados a una tarjeta de crédito.
– MÉTODOS DE PAGO Todos los servicios solicitados deben ser pagados de la siguiente manera: transferencias bancarias de Sfera Travel Group E.I.R.L., PayPal o Tarjeta de Crédito; a través del sistema WEB POS, los pagos con Tarjeta de Crédito requieren que usted imprima un formulario, lo llene, firme y nos lo envíe junto con copia de su pasaporte en caso de extranjero o documento nacional de identidad en el caso de peruanos, y lo envíe al e-mail: info@sferatrvelgroup.com.
– DOCUMENTACION El pasajero es responsable de tener vigente su pasaporte u otro documento de viaje, así como sus visas de acuerdo a su nacionalidad aceptada por las leyes de los gobiernos de los países que este visitando. Para poder realizar las reservas se necesitará contar con la siguiente información de cada pasajero: Nombre Completo, Número de Pasaporte, Nacionalidad, Fecha de Nacimiento, DNI y Sexo. Se recomienda informar alergias, enfermedades, condiciones del pasajero, características de cada pasajero, preferencias de comida, etc.
– EQUIPAJE El pasajero es responsable de su equipaje y cualquier reclamo por pérdida o robo lo tendrá que hacer directamente al operador del transporte.
– Cualquier reclamo respecto a algún servicio no proporcionado durante el viaje únicamente será aceptada si es que esta se realiza, por escrito, dentro de los 15 días luego de terminado el viaje. En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación y Reembolso.
Ponemos a su disposición los siguientes términos y condiciones que regula el uso del formato web para la adquisición de un servicio turístico, el cual es de vital importancia que sea leído atentamente antes de contratar y/o proceder con la compra.
Nos reservamos el derecho de realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web www.sferatravelgroup.com
6.1 Autorizaciones para viajes internacionales
Debe poseer autorización de viaje judicial o notarial de los padres, salvo que realice el viaje con estos. De solo viajar con uno de ellos, deberá gestionar la autorización del padre o madre que no viajará.
6.2 Autorizaciones para viajes nacionales
El menor de edad puede realizar el viaje siempre que viaje con uno de los padres. En caso no viaje con ninguno, deberá proceder con la documentación anteriormente señalada (6.1).
La vigencia del permiso y detalles de dicha autorización para ambos casos debe ser validada por un notario.
6.3 Servicio para menores viajando solos
Las líneas aéreas son las únicas que establecen los límites de edad para que puedan realizar el viaje, así como también serán quienes establecen si es necesario o no la adquisición del servicio de Menor no acompañado como requisito para abordar el avión, considerando la disponibilidad con que se cuente de este servicio. Se recomienda realizar las consultas necesarias antes de la compra.
Los países de América en general recomiendan ciertas vacunas, en algunos países es necesaria para el ingreso y en otros es requerida sólo para las zonas de alto Riesgo. La información detallada por país y los requisitos la puede encontrar en la siguiente URL: https://wwwnc.cdc.gov/travel/yellowbook/2018/infectious-diseases-related-to-travel/yellow-fever-malaria-information-by-country
Los cruceros son servicios que tienen fechas de operación ya planificadas, razón por la que sus condiciones son bastante restrictivas. Una vez adquirido este servicio, así sea mediante prepagos, no aplican cambios, no aplica reembolso y no son endosables ni transferibles de acuerdo con la política de los operadores.
Los alquileres o rentas de vehículos están sujetos a condiciones particulares de las empresas que brindan el servicio. Las tarifas varían de acuerdo con el tipo de auto, kilometraje, cantidad de días a reservar, tipo de seguro vehicular y permisos para poder usar el vehículo en destino. Es importante que la agencia minorista verifique que es lo que “incluye” y “no incluye” la reserva. Algunos impuestos de ciertas ciudades, tasas, multas, peajes, combustible, etc., no están considerados en el precio de la reserva.
Para poder hacer uso del servicio, el usuario debe ser mayor de edad (verificar la edad considerada por cada empresa) y contar con el brevete emitido en Perú.
Al momento de retirar el vehículo, se le solicitará al usuario (conductor) una tarjeta de crédito internacional a su nombre como garantía. El uso de servicios adicionales efectuados por el usuario, que no estén incluidos en el costo de la reserva serán cobrados por la Rentadora.
Es importante que el usuario al retirar el auto verifique que se cumplan las características de su reserva, en caso de inconformidad y/o dudas, deberá informarlo a la Rentadora. Del mismo modo, al hacer la devolución deberá entregar la unidad tal como fue recibida.
En caso de controversias con el servicio de alquiler u otro en destino deberá ser informado a la empresa Rentadora.
Aquellos programas que incluyen propinas a maleteros en los hoteles y aeropuertos tienen especial mención al respecto. Para grupos, las propinas a maleteros en los hoteles se incluyen para (1) maleta por persona, a menos que se indique lo contrario; no así en los aeropuertos ya que la mayoría de estos no disponen de este servicio por haberlo reemplazado por los carritos. Las propinas a conductores y guías no se incluyen y es norma darlas cuando el servicio haya sido acorde a las expectativas. Es uso y costumbre, ante un buen servicio, un importe por persona y por día tanto para el guía acompañante como para el conductor y guías locales. Generalmente esto aplica en destinos exóticos.
Además de lo consignado en los requisitos generales se deberá considerar:
21.1 Reembolso por fallecimiento
Queda a consideración exclusiva de los operadores aplicar alguna excepción y/o exoneración de penalidades y/o reembolsos. Se recomienda al usuario y/o cliente informar a la brevedad cualquier situación que imposibilite el uso de los servicios contratados. De esa manera podrá ser orientado adecuadamente.
A través de nuestra plataforma web, Sfera Travel se presenta como una agencia de viajes online, la cual cumple el papel de intermediario entre el usuario registrado y la contratación de los servicios de líneas aéreas, hoteles y otros proveedores de servicios turísticos que operan con nosotros. Les informamos acerca de sus características o condiciones, gestionamos sus solicitudes de reservas y compras, recaudamos los valores correspondientes a los precios y le apoyamos en la búsqueda de soluciones cuando se le presenta una inquietud o un inconveniente. Las líneas aéreas, hoteles y otros proveedores de servicios turísticos, son quienes transportan y alojan a los consumidores, sus familias y sus equipajes.
Sfera Travel no se responsabiliza por hechos de casos fortuitos o de fuerza mayor, fenómenos climáticos que se presenten antes o durante el desarrollo de los servicios de modo que compliquen la ejecución total o parcial de estos, así como también por los cambios de horarios, cancelaciones y/o reprogramaciones de vuelos, cruceros, trenes, buses; sin embargo, como hemos indicado en el párrafo anterior y como intermediarios, Sfera Travel ofrecerá toda la ayuda para que el Usuario o Usuario Registrado obtenga una solución hasta donde pueda aplicar los criterios de nuestros operadores, actuando siempre como intermediario.
Las tarifas visualizadas en nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web para cada tipo de servicio ofrecido se rigen de acuerdo con las políticas de los proveedores y serán detallados de acuerdo con la información provista. Comisiones u otros cargos podrían ser aplicados y siempre serán visibles y claros al Usuario o Usuario Registrado.
Sfera Travel se reserva la potestad de procesar o no alguna operación de venta de servicio, que resulte de ser una alerta y/o sospecha de intento de fraude. Sfera Travel cuenta con un sistema propio de prevención de fraude que evalúa las operaciones y/o transacciones online. En caso una operación se considere como riesgosa se ofrecerán otras opciones de pago al Usuario o Usuario Registrado.
Sfera Travel cuenta con un Libro de Reclamaciones disponible de manera virtual de acuerdo con lo indicado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú.
También ponemos a su disposición el correo electrónico del departamento de atención al cliente: info@sferatravelgroup.com como medio de contacto para que nos reporte alguna incidencia y/o insatisfacción con el/los servicios. Se recomienda adjuntar la copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros y simples el motivo de la incidencia y la solución que desea. De esta manera se podrá revisar el caso en forma más rápida y eficiente.
Si cambias de opinión, también en cualquier momento puedes darte de alta nuevamente.
Los Cierrapuertas Bancarios se dan en fechas específicas y son notificados con mucho tiempo de anticipación, en dichas fechas:
Nuestro portal web tendrá una sección exclusiva dedicada a las tarjetas emitidas por la(s) entidad(es) bancaria(s) en promoción, los tarjetas habientes activos para estas campañas son habilitados por el (los) banco(s) respectivo(s) y no es responsabilidad de Sfera Travel la aceptación o rechazo de sus operaciones.
Así mismo nuestra plataforma de ventas de boletos o pasajes aéreos estará disponible única y exclusivamente (durante el periodo de realización de la campaña antes indicada) para el pago con las tarjetas de crédito y/o débito indicadas por el (los) banco(s) participante(s).
Siendo en este mismo periodo de tiempo imposible realizar transacciones con otras tarjetas de crédito y/o débito.
Dada la situación global que estamos atravesando a consecuencia del virus COVID-19, deseamos comunicarles que desde SFERA TRAVEL estamos trabajando arduamente en coordinación con nuestros socios estratégicos, Aerolíneas, Hoteles, Touroperadores, Trasladistas, Tarjetas de Asistencia, Navieras y Rentadoras de Autos para poder mantener a la mano y actualizada la información sobre el desarrollo de las actividades, todo ello ante las restricciones en los distintos países.
Nosotros buscaremos asistir a todas sus consultas, sin embargo algunas de ellas estarán supeditadas a la información oficial que en el momento tendremos por parte de nuestros socios estratégicos y que las mismas vienen siendo modificadas diariamente.
Por favor toma en cuenta que las aerolíneas tienen políticas y normas actuales en función del destino de viaje y de la fecha de viaje, por ello los cambios se van dando de manera constante, es importante tener presente que la flexibilidad de cada consulta para cambio o cancelación dependerá de las políticas de la aerolínea, naviera, hotel, rentadora de autos y/o touroperador.
La validez de cada boleto o pasaje aéreo es de 1 año desde la fecha en que se emitió el boleto (a menos que la aerolínea indique lo contrario).
En casos de combinaciones de aerolíneas en un solo boleto o pasaje se contactará con la aerolínea con que se emitió el boleto o pasaje aéreo y se aplicarán las políticas de cambio que sean indicadas por dicha aerolínea.
Recomendamos ver la información actualizada a través de la web de cada aerolínea, incluyendo sus políticas frente a cambios o reembolsos y también ver los protocolos de seguridad y salubridad de ellas.
En la siguiente URL puede ver un cuadro resumen actualizado de todas las aerolíneas.
Canales de Atención
Debido a esta situación nuestros canales de atención telefónicos se encuentran saturados, sin embargo puedes escribirnos a info@sferatravelgroup.com indicando por favor tu caso, con tu código de reserva y pronto serás atendido por una especialista de nuestro equipo.
De igual manera mediante redes sociales nos puedes dejar por inbox la misma información.
Debido a las normas de distanciamiento social, pensando en tu salud y en la de nuestros colaboradores nuestros canales de atención presenciales permanecerán cerrados.
Finalmente nuestro compromiso es continuar monitoreando la situación y poder brindarle a usted información real y clara sobre el estado de los servicios contratados
Si usted no está de acuerdo con estos términos y condiciones generales de venta (los mismos que son obligatorios), deberá por favor abstenerse de utilizar nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web.
Ponemos a su disposición nuestras Políticas de Protección de Datos
(+) Tarifas publicadas sujetos a cambio. Precios basados en disponibilidad. Algunas restricciones y fechas de bloqueo son aplicables. Impuestos y Tarifas por servicios no incluidos. Precios de Paquetes Turísticos Nacionales e internacionales por pasajero basados en habitacion doble. Stock Limitado. Los precios pueden variar a cambios de vuelos o impuestos de hoteles.
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